Especialista Sênior Em Processos | Bpm, Automação E Governança Operacional (pj)

Escopo de Atuação • Cobrança amigável e jornadas de negociação • Formalização de acordos e backoffice operacional • Processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e TI Principais Responsabilidades • Mapear e redesenhar processos AS IS / TO BE utilizando BPMN 2.0 • Identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação • Definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz RACI • Elaborar documentação executável (POPs, BPMN, PDD e requisitos para TI/RPA) • Atuar junto à TI e fornecedores em automação, RPA, APIs e uso de IA • Definir e acompanhar KPIs operacionais (TMA, retrabalho, acordos inválidos, produtividade) • Atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, TI e liderança Observação Contratual Atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados.

Requisitos Técnicos • Experiência sólida em engenharia de processos (BPM) • Domínio de BPMN 2.0 • Vivência em cobrança, recuperação de crédito, call center ou BPO • Experiência com governança operacional, documentação executável e automação/RPA • Conhecimento em indicadores, qualidade e compliance Ferramentas e Conhecimentos • Bizagi, Signavio, Camunda, SoftExpert ou similares • Noções práticas de SQL, Python e IA aplicada (ChatGPT, Gemini ou similares) Perfil Esperado • Senioridade real, autonomia técnica e visão crítica • Capacidade de dialogar com áreas operacionais e diretoria • Foco em execução, estruturação e resultados

Home office híbrido em dias menos críticos (caso o cliente autorize) Flexibilidade de horários, dentro do comercial Participação em projetos de impacto e visibilidade interna

Atuação em projeto estratégico, no modelo Pessoa Jurídica (PJ), temporário com duração inicial de 12 meses, podendo ser renovado conforme desempenho e necessidade do projeto. O escopo é evolutivo, com suporte contínuo às áreas envolvidas e participação ativa na sustentação dos processos implantados. Regime de trabalho de segunda a sexta-feira, em horário comercial, com atuação presencial / in company, conforme a necessidade do projeto. A empresa valoriza a diversidade e a inclusão. Esta oportunidade está aberta a Pessoas com Deficiência (PCD), respeitando as condições e necessidades para o pleno exercício das atividades.